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Segunda instância de atendimento

Ouvidoria.Resposta com prazo.

Para quando o primeiro atendimento não resolveu. Você recebe um número de protocolo e uma resposta conclusiva em até 10 dias úteis.

Registrar manifestação Ir para o atendimento

O que é

Um segundo olhar.

A ouvidoria revisa, com independência, os casos que o atendimento não conseguiu resolver. Ela não substitui o atendimento: é a etapa seguinte.

Primeira instância

Comece pelo atendimento

  • Simulações, propostas e dúvidas
  • Andamento de um pedido
  • Atualização de dados
Falar com o atendimento
Segunda instância

Depois, a ouvidoria

  • O atendimento não resolveu o seu caso
  • Um prazo informado não foi cumprido
  • Alguém usou o nome da Connect Consig de forma indevida
  • Você quer deixar uma sugestão ou um elogio
Registrar manifestação

Como funciona

Simples. E com prazo.

Cada manifestação ganha um número de protocolo e é acompanhada até a resposta final.

10 dias úteis, no máximo, para a resposta da ouvidoria, contados a partir do registro.

  1. Você registra

    Pelo formulário desta página, com o que aconteceu e o protocolo do atendimento anterior, se tiver.

  2. Recebe o protocolo

    Enviamos o número pelo contato que você informou. Guarde: ele identifica o seu caso.

  3. A ouvidoria analisa

    Revisamos o histórico, ouvimos as áreas envolvidas e, quando for preciso, o banco parceiro.

  4. Você recebe a resposta

    Uma resposta clara e conclusiva, em até 10 dias úteis, pelo canal que você indicou.

Registrar

Conte o que aconteceu.

Quanto mais detalhes, mais rápida e precisa é a análise.

  • Protocolo do atendimento anterior, se você tiver.
  • Datas e canais dos contatos: WhatsApp, telefone ou e-mail.
  • Nome do banco e número do contrato, se o caso envolver um contrato.

Nunca escreva senhas, códigos recebidos por SMS ou números de cartão. A ouvidoria não pede esses dados.

Todos os campos são obrigatórios, menos os marcados como opcionais.

Tipo de manifestação
Ajuda a localizar o seu atendimento.
Número do atendimento que não resolveu.

Outros canais

Outros caminhos.

Você pode falar com a ouvidoria por mais de um canal e, se precisar, procurar os órgãos de defesa do consumidor.

Formulário da ouvidoriaCanal oficial, nesta página
Prazo de respostaAté 10 dias úteis, com número de protocolo

Seu contrato é com o banco.

Os bancos parceiros também têm SAC e Ouvidoria próprios e gratuitos. Os contatos estão no seu contrato e no site de cada instituição. Para assuntos do contrato, como taxa, parcelas ou descontos, eles também podem ajudar.

Órgãos de defesa do consumidor

Governo federal

consumidor.gov.br

Plataforma pública para registrar reclamações contra empresas. É o canal indicado pelo INSS para queixas sobre consignado.

Abrir o site Banco Central do Brasil

Registrar reclamação

Para reclamar da instituição financeira do seu contrato. O Banco Central encaminha ao banco e usa as informações na fiscalização.

Abrir o site

Você também pode procurar o Procon da sua cidade. A Connect Consig não tem vínculo com o INSS, o SIAPE ou qualquer órgão público; os links acima levam a sites oficiais externos.

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